İade ve Değişim Politikamız
- Genel İade ve Değişim İlkeleri
madanaturelim.com
olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve satın aldığınız ürünlerle tamamen memnun kalmamanız durumunda size yardımcı olmak istiyoruz. İade ve değişim işlemleri için aşağıdaki ilkelerimizi dikkate almanızı rica ediyoruz:
1.1. İade ve değişim işlemleri için ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
1.2. Giyim ve benzeri ürünlerde, ürünlerin etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekmektedir.
1.3. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin ambalajları açılmamış olmalıdır.
1.4. İade ve değişim işlemi için fatura veya sipariş numarası gibi geçerli bir satın alma belgesi sunmanız gerekmektedir.
1.5. İade ve değişim talepleri, ürünün size teslim tarihinden itibaren en fazla 14 gün içinde yapılmış olmalıdır.
- Ürün İadesi
2.1. Eğer satın aldığınız üründen memnun kalmadıysanız ve iade etmek istiyorsanız, ürünü size teslim eden kargo firmasına ücretsiz iade işlemi için başvurabilirsiniz. İade talebinizi oluştururken, ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olduğundan emin olunuz.
2.2. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüz kargoyla bize ulaştığında, iade işlemi gerçekleştirilecektir. İadenizin onaylanması ve ödemenizin iade edilmesi, işlemin yapılmasından sonra 5-7 iş günü sürebilir.
- Ürün Değişimi
3.1. Eğer satın aldığınız ürünü değiştirmek istiyorsanız, ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmasına dikkat ediniz.
3.2. Değişim talepleri, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren en fazla 14 gün içinde yapılmalıdır.
3.3. Ürün değişim talebiniz onaylandıktan sonra, size yeni ürününüz gönderilecektir. Değişim süreci, ürününüzün stok durumuna ve teslimat bölgenize bağlı olarak değişebilir.
- Hatalı ve Hasarlı Ürünler
4.1. Eğer teslim aldığınız ürün, hasarlı veya hatalı bir durumdaysa, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Hatalı veya hasarlı ürünlerin fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
4.2. Hatalı veya hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesi, müşteri hizmetlerimiz tarafından en kısa sürede çözümlenecektir.
- İletişim ve Destek
Her türlü iade ve değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olmak için buradayız.
Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri: Telefon: +90542 413 49 11 E-posta: info@madanaturelim.com